Aktualisiert am 06.12.2023
Diese Informationen werden den Benutzern (im Folgenden: „der Benutzer“ bzw. „die Benutzer“) der Website https://www.batmaid.de/ und jeder damit verbundenen mobilen Anwendung (im Folgenden: „Website und App“), Eigentum von Batmaid Germany GmbH, dem für die Datenverarbeitung Verantwortlichen (im Folgenden: „Datenverantwortlicher“), unter Beachtung von Artikel 13 und 14 der EU-Verordnung Nr. 679/2016 (im Folgenden: „Verordnung“) zur Verfügung gestellt. Sie zielen darauf ab, die Verwaltungsmodalitäten der Website und App in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten zu beschreiben sowie den Benutzern der Website und App die Möglichkeit zu geben, die Zwecke und Modalitäten der Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Datenverantwortlichen im Falle seiner Ermächtigung zu kennen.
Wie in den Allgemeinen Vertragsbedingungen angegeben, sind die vom Eigentümer angebotenen Dienste für Personen über 18 Jahre bestimmt. Sollte der Datenverantwortliche davon Kenntnis erlangen, dass Daten von Minderjährigen unter 18 Jahren ohne die gültige Einwilligung der Eltern oder des gesetzlichen Vertreters verarbeitet werden, behält sich der Datenverantwortliche das Recht vor, die Nutzung des angebotenen Dienstes einseitig zu beenden und die erfassten Daten zu löschen.
Begriffe, die in dieser Datenschutzerklärung nicht definiert sind, haben die gleiche Bedeutung wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.
AUF DIE VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN ANWENDBARE GRUNDSÄTZE
Der Datenverantwortliche teilt Ihnen gemäß der Verordnungen und zu deren Zwecken mit, dass die oben genannten Rechtsvorschriften den Schutz natürlicher Personen hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten vorsehen und dass eine solche Verarbeitung auf den Grundsätzen der Korrektheit, Rechtmäßigkeit, Transparenz und des Schutzes der Vertraulichkeit sowie fundamentaler Rechte beruhen wird.
DEFINITIONEN UND GEGENSTAND DER VERARBEITUNG
In Bezug auf die Nutzung der Website und der App werden die folgenden Kategorien von Benutzern unterschieden:
Kunde: bezieht sich auf jede natürliche oder juristische Person, die die Plattform nutzt, um einen Dienst in Anspruch zu nehmen.
Vertreter: bezieht sich auf einen Mitarbeiter der Batmaid Germany GmbH.
Die für die Kundenregistrierung erforderlichen und zu verarbeitenden personenbezogenen Daten sind:
Vor- und Nachname
E-Mail-Adresse
Wohnanschrift
Die personenbezogenen Daten, die für die Registrierung des Vertreters erforderlich und Gegenstand der Verarbeitung sind, sind:
Anrede (Frau, Herr)
Vor- und Nachname
E-Mail-Adresse
Wohnanschrift
Geburtsdatum
Telefonnummer
Gewünschter Beschäftigungsgrad
Berufserfahrung
Transportmittel
Lebenslauf
Batmaid erhebt Daten über Benutzer, wenn diese sich auf der Website oder App registrieren, und unter folgenden Umständen:
wenn der Benutzer die Website besucht;
wenn der Benutzer einen Reinigungsdienst über die Website oder per Telefon bucht;
wenn der Benutzer eine Beschwerde bei unserem Kundendienst einreicht;
wenn der Benutzer Marketinginformationen über unsere Dienstleistungen und Produkte erhält;
wenn der Benutzer an einer Werbeaktion oder Marktforschungsumfrage teilnimmt;
wenn der Benutzer die Website verwendet oder mit Batmaid oder einem Vertreter über die Website kommuniziert;
wenn der Benutzer freiwillig Informationen online zur Verfügung stellt;
per Telefon, aufgezeichnete Telefonate, E-Mail-Kommunikation, Interviews mit dem Batmaid-Team;
durch die Nutzung oder Betrachtung unserer Website über die Cookies des Browsers des Benutzers;
über Websites Dritter, sofern der Benutzer der Weitergabe der von ihm auf diesen Websites angegebenen Daten bereits zugestimmt hat.
ZWECK DER DATENVERARBEITUNG
Batmaid sammelt die Daten der Benutzer für die folgenden Zwecke:
Anbieten eines Reinigungsdienstes und Verwalten des Buchungskontos;
dem Benutzer zu helfen, effizient auf sein Konto zuzugreifen;
die Informationen des Benutzers zu speichern, damit der Benutzer sie bei der Navigation oder beim erneuten Besuch der Website nicht erneut eingeben muss;
um die auf Batmaid.de gekauften Reinigungsprodukte zu liefern;
für mögliche statistische und Datenanalysezwecke ohne persönliche Re-Identifizierung.
Außerdem sammelt Batmaid Ihre Daten für Marketingzwecke. Insbesondere möchte Batmaid Ihnen Informationen über bestimmte Batmaid-Produkte und -Dienstleistungen zusenden, von denen sie glaubt, dass sie für Sie nützlich sein könnten. Wenn Sie keine E-Mails zu Marketingzwecken von Batmaid erhalten möchten, haben Sie das Recht, jederzeit zu verlangen, nicht zu Marketingzwecken kontaktiert zu werden. Wenn Sie dem Erhalt von Marketing-E-Mails zugestimmt haben, können Sie diese jederzeit abbestellen. Wenn Sie nicht zu Marketingzwecken kontaktiert werden möchten, senden Sie einfach eine E-Mail an Batmaid an die folgende Adresse: kunde@batmaid.de.
METHODEN DER VERARBEITUNG UND SPEICHERUNG VON PERSONENBEZOGENEN DATEN
Der Datenverantwortliche stellt sicher, dass die personenbezogenen Daten unter vollständiger Beachtung der Verordnungen verarbeitet werden, in Papier- und/oder in elektronischer Form, auch mit Hilfe automatisierter Verfahren. Die Verarbeitung kann auch mit Hilfe von automatisierten Instrumenten zur Speicherung, Verwaltung und Übermittlung der Daten durchgeführt werden.
Die gesammelten und verarbeiteten Daten werden mit physischen und logischen Methoden geschützt, um die Risiken des unbefugten Zugriffs, der Verbreitung, des Verlusts und der Zerstörung der Daten gemäß Artikel 25 und 32 der Verordnung zu minimieren.
Insbesondere werden die Daten des Benutzers bei der Schweizer Firma Exoscale und auf den Servern von Amazon gespeichert, was die Beachtung der hohen Sicherheitsanforderungen für die Speicherung garantiert.
Die Verarbeitung der Daten dauert nicht länger, als es für die Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist.
Gemäß Art. 7 Absatz 3 der Verordnung hat der Betroffene das Recht, jederzeit und auf einfache und schnelle Weise seine Einwilligung zur Verarbeitung zu widerrufen und die Löschung seiner personenbezogenen Daten zu verlangen, indem er eine Mitteilung an den Datenverantwortlichen schickt.
Auf Verlangen des Benutzers auf Löschung werden alle seine oder ihre personenbezogenen Daten gelöscht, unbeschadet einer gesetzlich vorgeschriebenen weiteren Speicherung. Wenn der Benutzer wegen betrügerischen oder verdächtigen Verhaltens zurückgerufen, suspendiert oder sanktioniert wurde, oder wenn ein Benutzer nach der Veröffentlichung einer Anfrage oder einer Überprüfung die Löschung verlangt, behält sich der Datenverwalter das Recht vor, die personenbezogenen Daten dieses Benutzers für einen Zeitraum von 2 (zwei) Jahren ab dem Löschungsantrag aufzubewahren, um das Auftreten und/oder die Wiederholung von Betrug zum Nachteil des Unternehmens selbst (Datenverwalter) zu verhindern.
Geht dem Datenverwalter keine Aufforderung zur Löschung zu, werden die personenbezogenen Daten für einen Zeitraum von maximal 3 Jahren aufbewahrt, beginnend mit dem Datum des letzten Zugriffs des Benutzers auf die Website und/oder die App, es sei denn, es handelt sich um Steuerunterlagen, die gemäß § 146 Abs. 1 S. 1 UStG 10 Jahre aufbewahrt werden müssen, oder um Handels- und Geschäftsbriefe, die 6 Jahre aufbewahrt werden müssen, § 257 Abs. 1 Nr. 1, 3; Abs. 4 HGB.
DATENÜBERTRAGUNG
Die Verwaltung und Speicherung personenbezogener Daten erfolgt in Europa, auf Servern des Datenverantwortlichen in Deutschland und/oder von Drittunternehmen, auch im Ausland, die als Datenverarbeiter für die Nutzung der angeforderten Dienste ernannt und ordnungsgemäß beauftragt wurden. Die bereitgestellten personenbezogenen Daten können ins Ausland innerhalb und außerhalb der Europäischen Union übermittelt werden, in den Grenzen und unter den Bedingungen der Artikel 44 f. der EU-Verordnung 2016/679, um die mit der Übermittlung selbst verbundenen Zwecke zu erfüllen.
SAMMLUNG VON NAVIGATIONSDATEN
Die Computersysteme und die technischen und softwaretechnischen Verfahren, die dem Betrieb der Website und der App zugrunde liegen, erfassen im Rahmen ihres normalen Betriebs bestimmte personenbezogene Daten, deren Übermittlung durch die im Internet verwendeten Zugangs- und Betriebsmechanismen und -protokolle impliziert ist.
Jedes Mal, wenn sich der Benutzer mit der Website und der App verbindet und jedes Mal, wenn er Inhalte aufruft oder anfordert, werden auf unseren Systemen Zugangsdaten in Form von tabellarischen oder linearen Dateien gespeichert.
Zu dieser Datenkategorie gehören beispielsweise die IP-Adressen, die Domänennamen der Computer, die von den Benutzern, die sich mit der Website und der App verbinden, verwendet werden, die Anfrage des Browsers des Benutzers in Form von URI-Adressen (Uniform Resource Identifier), das Datum und die Uhrzeit der Anfrage an den Server, die Methode, die zur Übermittlung der Anfrage an den Server verwendet wurde, die übertragene Datenmenge, der numerische Code, der den Status der vom Server gegebenen Antwort angibt, sowie andere Parameter in Bezug auf das Betriebssystem und die Computerumgebung des Benutzers.
Diese Daten können von dem Datenverantwortlichen verwendet werden, um anonyme statistische Informationen über die Nutzung der Website und der App zu erhalten, um die von den Benutzern bevorzugten Seiten zu ermitteln und somit zunehmend angemessene Inhalte zu liefern, sowie um deren ordnungsgemäße Funktion zu überprüfen. Sie können auch, vorbehaltlich der ausdrücklichen Zustimmung des Benutzers, für den Versand von Mitteilungen und Erinnerungen (z. B. Aufforderungen zur telefonischen Kontaktaufnahme) verwendet werden.
Auf Ersuchen der Behörde können die Daten verwendet werden, um die Verantwortlichkeit im Falle hypothetischer Computerstraftaten gegen die Website und App oder ihre Benutzer festzustellen.
INFORMATIONEN ZU COOKIES
Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihr Gerät heruntergeladen werden, wenn Sie eine Website besuchen. Die Cookies senden dann bei jedem weiteren Besuch die Daten zurück an die Website, von der sie stammen, oder an eine andere Website, die diese Cookies erkennt. Cookies ermöglichen es einer Website, das Gerät des Benutzers zu erkennen.
Weitere Informationen zu Cookies findet der Benutzer unter folgender Adresse: https://www.google.com/policies/technologies/cookies. Die von den Cookies von Batmaid gesammelten Informationen werden auf Servern in der Schweiz und in Europa verarbeitet. Benutzer aus der Europäischen Union (EU) haben das Recht, die Platzierung von Cookies auf dem Gerät, das sie für den Zugriff auf die Website verwendet haben, abzulehnen. Der Benutzer muss sich bei Fragen zu diesem Thema an Batmaid wenden: kunde@batmaid.de.
WER SIND DIE COOKIES-AUSSTELLER
Zwei Arten von Personen stellen die auf der Website platzierten Cookies aus:
Batmaid Germany GmbH
Unsere Partner
Batmaid Germany GmbH Cookies
Hierbei handelt es sich um Cookies, die von der Batmaid Germany GmbH auf Ihrem Endgerät abgelegt werden, um Ihnen ein gutes Surferlebnis auf der Website zu garantieren und um unsere Dienste entsprechend Ihren Bedürfnissen zu optimieren und zu personalisieren.
Cookies, die von unseren Partnern gesetzt werden
Diese werden am häufigsten als Drittanbieter-Cookies bezeichnet. Dabei handelt es sich um Cookies, die von Drittanbietern (z. B. Werbeagenturen oder Partnern) hinterlegt werden, um Ihre Interessensschwerpunkte anhand der auf unserer Website konsultierten oder gekauften Produkte und Dienstleistungen zu ermitteln und um das Werbeangebot, das Ihnen auf oder außerhalb unserer Website unterbreitet wird, zu personalisieren.
Wenn Sie beispielsweise auf unserer Website surfen, kann Google Cookies von unserer Website installieren, um Ihren Browser und Ihr Gerät zu Marketing- oder Verhaltensanalysezwecken zu identifizieren.
Sie können hinterlegt werden, während Sie auf unserer Website surfen oder wenn Sie auf Werbebereiche auf unserer Website klicken.
Wir stellen sicher, dass alle unsere Partner Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften verarbeiten, und wir verpflichten uns, geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zu ergreifen, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit Ihrer Daten bestmöglich zu schützen.
ARTEN DER VERWENDETEN COOKIES
Es gibt verschiedene Arten von Cookies, die Website batmaid.de. verwendet die folgenden:
Funktional: Wir verwenden diese Cookies, um den Benutzer auf unserer Website wiederzuerkennen und um sich an die vom Benutzer zuvor gewählten Einstellungen zu erinnern. Dazu können die Sprachpräferenz des Benutzers und sein geografischer Standort gehören. Es wird eine Kombination aus Erstanbieter- und Drittanbieter-Cookies verwendet. Cookies ermöglichen eine reibungslose Navigation zwischen den Seiten und verbessern das Gesamterlebnis. Cookies merken sich zum Beispiel, dass der Benutzer angemeldet ist und vermeiden die erneute Eingabe von Kontaktinformationen.
Analytisch: Cookies werden auch für analytische Zwecke verwendet, bleiben aber anonym. Batmaid kann ein Beispiel für die Verwendung von Cookies zur Messung der Einschaltquoten und für Statistiken im Zusammenhang mit Fernsehkampagnen anführen. Der Realytics-Cookie ist bestimmt, die erfassten Daten zu respektieren und erfasst keine persönlichen oder sensiblen Daten und kann auf der Realytics-Deaktivierungsseite unter folgender Adresse deaktiviert werden: https://www.realytics.io/optout/.
SessionCam: Batmaid verwendet SessionCam, um zu analysieren, wie Benutzer mit Websites und deren Inhalten interagieren. Mausbewegungen, Mausklicks, Seitenscrollen, Texteingaben in Suchfelder und Formulare auf der Website können zu statistischen Berichtszwecken und zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Website aufgezeichnet werden. Die gesammelten Daten sind nur für den internen Gebrauch bestimmt und beinhalten keine sensiblen personenbezogenen Daten.
Trustpilot: Batmaid kann den Benutzer per E-Mail kontaktieren, um ihn aufzufordern, die erhaltenen Dienstleistungen und/oder Produkte zu bewerten, um Feedback zu sammeln und die Dienstleistungen zu verbessern. Batmaid nutzt ein externes Unternehmen, Trustpilot A/S („Trustpilot“), um das Feedback der Benutzer zu sammeln, was bedeutet, dass Batmaid den Namen, die E-Mail-Adresse und die Referenznummer des Benutzers zu diesem Zweck an Trustpilot weitergibt. Wenn der Benutzer mehr darüber lesen möchte, wie Trustpilot die Daten des Benutzers verarbeitet, kann der Benutzer die Datenschutzbestimmungen unter https://de.legal.trustpilot.com/for-reviewers/end-user-privacy-terms einsehen.
Soziale Plugins: Die Website verwendet Social Plugins, zum Beispiel von Facebook, Twitter oder Google+. Die Plugins sind mit dem Logo des Anbieters gekennzeichnet und können z. B. ein „Like“-Button oder ein Google+-Button oder ein Twitter-Button sein. Wenn der Benutzer die Website aufruft, die ein solches Plugin enthält, baut der Browser des Benutzers eine direkte Verbindung mit den Rechnern des Anbieters auf. Der Inhalt des Plugins wird von der Website des Anbieters direkt an den Browser des Benutzers übermittelt und von diesem in die Website eingebunden. Durch die Einbindung der Plugins erhält der Anbieter die Information, dass der Benutzer unsere Website aufgerufen hat. Wenn der Benutzer gleichzeitig mit dem Anbieter verbunden ist, kann der Anbieter den Besuch dem Profil zuordnen. Wenn der Benutzer mit den Plugins interagiert, zum Beispiel den „Like“-Button betätigt oder einen Kommentar abgibt, wird die entsprechende Information vom Browser des Benutzers direkt an den Anbieter übermittelt und dort gespeichert. Wenn der Benutzer nicht möchte, dass der Anbieter über die Website Daten über ihn sammelt, muss sich der Benutzer vor dem Besuch der batmaid.de-Website bei dem Anbieter abmelden. Auch wenn der Nutzer abgemeldet ist, erhebt der Anbieter über Social Plug-ins anonymisierte Daten und setzt Cookies für den Benutzer. Loggt sich der Benutzer anschließend beim Anbieter ein, können diese Daten dem Profil des Benutzers zugeordnet werden. Wird eine ID über einen sozialen Login-Dienst, z. B. Facebook Connect, angegeben, werden die Daten zwischen dem Anbieter und der Website ausgetauscht. Im Falle von Facebook Connect können dies z. B. die Daten aus dem öffentlichen Facebook-Profil des Benutzers sein. Mit der Nutzung solcher Login-Dienste willigt der Benutzer in die Übertragung der Daten ein.
Zweck und Umfang der Datenerhebung und der weiteren Verarbeitung der Daten des Benutzers durch den Anbieter sowie die diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz seiner oder ihrer Privatsphäre sollte der Benutzer den Datenschutzhinweisen des Anbieters entnehmen. Facebook Ireland Ltd. oder Facebook Inc: https://www.facebook.com/about/privacy/ Google Inc: http://www.google.com/intl/de/privacy/plusone/ Twitter Inc: http://twitter.com/privacy
Wenn der Benutzer nicht möchte, dass der Anbieter über diese Cookies Daten über ihn sammelt, kann der Benutzer in seinen Browsereinstellungen die Funktion „Cookies von Drittanbietern blockieren“ wählen. Damit sendet der Browser bei eingebetteten Inhalten von anderen Anbietern keine Cookies an den Server. Es ist möglich, dass mit dieser Einstellung andere Funktionen der Website nicht mehr funktionieren.
VERWALTUNG VON COOKIES
Der Benutzer kann selbst festlegen, dass er keine Cookies akzeptiert. In einigen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass einige Funktionen der Website nicht entsprechend funktionieren.
RECHTE DES BETROFFENEN
Gemäß den Artikeln 15 bis 22 der Verordnung hat der Benutzer als betroffene Person das Recht, bestimmte Rechte in Bezug auf seine/ihre personenbezogenen Daten auszuüben. Insbesondere hat die betroffene Person das Recht, Folgendes zu erhalten:
a) eine Anfragebestätigung über das Vorhandensein oder Nichtvorhandensein seiner personenbezogenen Daten;
b) Auskunft über die Zwecke der Verarbeitung, die Kategorien personenbezogener Daten, die Empfänger oder Kategorien von Empfängern, an die die personenbezogenen Daten übermittelt wurden oder werden, und, soweit möglich, über die Speicherdauer zu erhalten;
c) die Berichtigung und Löschung der Daten zu erlangen;
d) die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen;
e) die Übertragbarkeit der Daten zu erhalten, d. h. sie von einem Datenverantwortlichen in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und sie ungehindert an einen anderen Datenverantwortlichen zu übermitteln;
f) jederzeit gegen die Verarbeitung Widerspruch einlegen zu können, auch im Falle der Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung;
g) Widerspruch zu erheben gegen eine automatisierte Entscheidungsfindung in Bezug auf betroffene Personen, einschließlich Profiling.
h) von dem Datenverantwortlichen Auskunft über die ihn oder sie betreffenden personenbezogenen Daten, deren Berichtigung oder Löschung oder die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit;
i) die Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass dadurch die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird;
j) eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen. Die Beschwerde kann bei der für uns zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde, nämlich dem Berliner Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit, Friedrichstraße 219, 10969 Berlin, E-Mail: mailbox@datenschutz-berlin.de eingereicht werden.
Datenschutzrichtlinie für Standortdaten (nur anwendbar auf das Reinigungspersonal von Batmaid)
Um das Wohlbefinden und die korrekte Vergütung unseres Reinigungspersonals zu gewährleisten, erfassen wir den Standort des Geräts, das zum Starten und Beenden jeder Reinigung verwendet wird. Diese Daten werden nur nach ausdrücklicher Zustimmung des Benutzers und nur dann aufgezeichnet, wenn der Benutzer die Aktion des Startens oder Beendens der Reinigung auslöst. Die Daten werden getrennt von jeglichen personenbezogenen Informationen gespeichert und ausschliesslich im Kontext der Berechnung der Vergütung für die geleistete Arbeitszeit und des operativen Managements laufender Reinigungen verwendet
DATENVERANTWORTLICHER UND DATENSCHUTZBEAUFTRAGTER
Zur Ausübung der im vorstehenden Absatz genannten Rechte kann sich die betroffene Person jederzeit an den Datenschutzbeauftragten und/oder den Verantwortlichen für den Datenschutz wenden, um Mitteilungen über die Verarbeitung seiner/ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten oder um die aktualisierte Liste der von der Gesellschaft beauftragten Datenverarbeiter zu erhalten, indem sie eine Mitteilung an die nachstehend aufgeführten Kontakte sendet:
Der Datenverantwortliche
Batmaid Germany GmbH
Warschauer Platz 11 - 13
10245 Berlin
E-Mail: kunde@batmaid.de
Der Datenschutzbeauftragte
Kontolöschung
Der Benutzer kann jederzeit die Löschung seines Profils beantragen, indem er an folgende Adresse schreibt: kunde@batmaid.de.